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점심시간 : 오후1시~2시

토,일,공휴일은 휴무입니다

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국민 051037-04-002437

우리 1005-401-776071

농협 301-0071-5068-21

신한 140-009-404195

기업 018-144044-01-026

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자주 묻는 질문

  • BEST 1 [배송문의] 상품 주문후, 입금했는데 언제 배송되나요?
    배송기간은 실 재고의 여부에 따라 달라질 수 있으며 주문, 결제 완료 후,
    배송 준비기간으로 넘어간 날부터 실 재고가 있는 경우 1~2일내에 수취 가능합니다
    재고가 없어 따로 제작에 들어간 경우, 리오더, 주문제작, 인기상품 등에 해당하는 상품이 있는 경우,
    공휴일 및 토요일을 제외하고 3~7일 이상 소요될 수 있음을 알려드립니다.
    그 이상으로 지연되는경우, 고객님께 개별 연락을 드립니다.
    (오전 11시 이전으로 결제완료시, 당일부터 배송준비가 시작되며
    11시 이후 결제 완료시 다음날부터 배송준비에 들어갑니다.)
  • BEST 2 [품절/재입고] 품절연락(전화,문자)를 받았어요
    갑작스런 원단문제등으로 인하여 상품이 품절되었습니다.
    품절 상품의 경우 타상품변경, 적립, 환불처리 모두 가능합니다.
  • BEST 3 [주문관련] 주문시 입금하기로 한 이름이 아닌 다른 이름으로 입금했어요.
    기재해주셨던 입금자명과 다른 이름이나 주문금액이 아닌 금액으로 입금하셨을 경우
    고객센터(대표번호 02-462-7771) 로 연락주시거나
    문의게시판에 문의를 남겨주시면 확인 후 바로 입금확인처리 도와드리겠습니다.
  • BEST 4 [교환/반품] 교환/반품을 하고 싶어요.
    교환 또는 반품을 원하실 경우 고객센터로 연락주시거나
    문의게시판으로 반품/교환 의사를 밝혀주셔야합니다!
    먼저 의사를 밝혀주셔야 교환, 반품이 가능하시니 참고부탁드립니다.
    단순 변심에 의한 교환, 반품은 택배요금 전액을 부담해주셔야 하며 상품 불량이나
    오배송으로 인한 교환, 반품의 비용은 일체 봉자샵에서 부담을 합니다.
    정확한 교환, 반품 비용은 전화나 게시판으로 접수시 안내 도움 드리겠습니디.
  • BEST 5 반품요청한 금액은 언제 환불이 되나요??
    반품시에는 반송하신 상품이 입고가 되어야 환불이 가능합니다.
    배송 추적시 입고 확인이되면 무통장 입금건은 2일뒤에 송금이 되며, 혹시라도 환불금액이 입금되지 않았을경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
    (계좌 환불하실 경우 주문자/주문자연락처/거래은행명/계좌번호/예금주 성함이 반드시 필요합니다.)
    카드 결제 취소시에는 승인이 되는 시간이 있기에 취소 승인날부터 3~7일뒤 카드사에서 취소 확인이 가능하답니다.
  • BEST 6 주문을 취소할때 사용한 적립금은 반환이 되나요?
    주문하신 상품을 전체적으로 취소를 하거나 반품을 하실시 사용하신 적립금은 전체적으로 반환이 됩니다.
    (부분적인 환불/반품시에는 적립금반환이 안되십니다.)
  • BEST 7 배송전 주문취소
    취소를 희망하시는 제품의 정확한 상품명과 옵션(색상&사이즈)을
    고객센터나 게시판으로 문의 부탁 드릴게요~!
    취소요청상품의 출고가 되지않은경우에 한하여만 취소접수가 가능하며 출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 반품건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요.
    출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 각상품마다 입고되는 시일이 달라 배송지연이 될수 있으니 참고해 주세요~!
1
[상품문의] 판매하는 상품과 함께 코디된 상품을 구입하고 싶어요.
모델이 착용한 모든 상품은 상세페이지 하단 "CODISET ITEMS" 영역에서 확인하실 수 있습니다.
코디된 상품중 코디아이템에서 판매하지 않는 상품의 경우
모델 개인 소장품 또는 판매중이지 않은 상품일 수 있으며, 업데이트 예정인 상품일 수 있으니
정확한 확인은 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
2
[상품문의] 상품의 자세한 실측 사이즈를 알고 싶어요.
상품의 자세한 스펙은 상세페이지 하단 "SIZE INFO" 영역에서 확인하실 수 있으며,
사이즈는 측정 방법과 소재에 따라 오차가 있을 수 있으니 참고해주세요.
3
[상품문의] 모델 언니가 착용한 색상과 사이즈가 궁금해요
상세페이지 "colorview"영역 하단에 모델이 착용한 사이즈와 색상을 확인 하실 수 있습니다.
4
[상품문의] 품절된 상품은 구매할수 없나요?
안타깝게도 현재 품절된 상품은 바로 구매하실 수 없습니다.
고객센터(1899-1482) 또는 문의게시판을 통해 해당상품의 재입고 문의를 남겨 주시면
재입고 가능 여부를 안내해 드리고 있습니다.
재입고가 가능한 상품의 경우 최대한 재입고를 할 수 있도록 노력 하겠습니다.
5
[상품문의] 모니터상 색상과 실제 상품의 색상 차이가 많이 있나요?
상세페이지 상단의 colorview 영역과 하단 디테일 뷰 영역
총 두곳에서 실제 색상과 가장 비슷한 사진을 확인 하실 수 있습니다.
모델 착용 컷은 촬영 당시 외부 조명으로 실제 컬러와 약간의 차이가 있을수 있으며,
우리 봉자샵은 제품사진을 별도로 촬영하여
제품의 실제 색상을 가장 정확하게 맞출 수 있는 전문 모니터에서 실제 제품 색깔과 똑같이 맞추어서
상세 페이지에 업데이트 하고 있습니다.
온라인 특성상 고객님의 모니터 설정에 따라 실제 색상이 달리 보이는 경우가 있습니다.
모니터마다 색상이 틀린점을 참고 하시고 구매하여 주시면 감사드리겠습니다.
6
[주문/결제] 주문시 기재한 입금자명 or 입금금액을 다르게 입금했어요.
주문시 기재하신 입금자명 또는 주문서상의 결제 금액과 실제 입금하신 금액이 다를 경우,
정상적으로 입금확인이 되지않아 배송지연이 발생할 수 있으니
고객센터(1899-1482) 로 연락주시거나
문의게시판에 문의를 남겨주시면 확인 후 바로 입금확인 도와 드리겠습니다.

※ 홈페이지 우측 카테고리 클릭후 COMMUNITY 메뉴 미확인 입금자 명단에 고객님의 성함이 있다면
정상적으로 자동 입금확인이 되지 않은 것이니 꼭 고객센터로 연락 주세요!
7
[주문/결제] 비회원도 주문이 가능한가요?
네 고객님! 물론 비회원 구매로 주문도 가능하며,
주문내역은 홈페이지 우측 상단 고객센터 클릭후 BOARD 영역 하단 배송조회에서 주문번호로 조회 가능합니다.
안타깝게도 비회원 주문시 적립금은 지급되지 않고 있습니다.
상품이 마음에 드셨다면 봉자샵의 가족이 되어 더 많은 혜택과 이벤트 정보를 받아 보세요.
8
[주문/결제] 결제 방법은 어떤 것이 있나요?
저희 봉자샵은 고객님들의 편의를 위하여 다양한 결제 시스템을 제공하고 있습니다.
신용카드, 무통장입금, 실시간계좌이체, 휴대폰결제, N페이 등을 통해 결제가 가능합니다.
9
[주문/결제] 입금전인데 주문 정보를 변경하고 싶어요
회원일 경우 홈페이지 상단 [마이쇼핑]->[주문/배송조회]에서 "주문취소하기" 후
원하시는 상품으로 재주문이 가능합니다.

비회원일 경우 우측 메뉴 고객센터 클릭후 BOARD 영역 하단 배송조회에서 주문번호로 조회후 회원과 동일하게
주문내역 확인이 가능합니다.
10
[주문/결제] 신용카드 결제시 에러가 나는 경우는 어떻게 하나요?
신용카드 결제시 가장 빈번하게 발생하는 에러의 원인은 결제시 필요한
보안 프로그램간의 실행오류로 인한 에러입니다.
결제시 설치안내가 나오는 플러그인들이 정상설치가 되어있는지 설치유/무를 확인해주십시오.
설치가 되어있음에도 에러가 발생한다면 플러그인 및 보안프로그램을 삭제하신 후 재설치 부탁드립니다.
그외에도 봉자샵을 이용하시면서 불편한 부분이 있으시면 언제든지 고객센터(1899-1482) 또는 게시판을 통해
문의 주시면 해당사항에 대해 빠른 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
11
[주문/결제] 결제시 에러로 인해 다시 주문을 할려고 하는데 쿠폰과 적립금이 없어졌어요.
결제시 에러가 발생할 경우 전산데이터가 복구되기까지 일정시간이 소요됩니다.
약 1시간 후 재확인 하시면 쿠폰과 적립금이 정상적으로 복구된것을 확인하실 수 있습니다.
재확인 후에도 쿠폰 또는 적립금이 복구되지 않았다면
고객센터(1899-1482) 또는 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
12
[주문/결제] 현금영수증 발급이 가능한가요?
네, 물론 현금영수증 발급이 가능합니다.
회원일 경우 상품결제완료 후 홈페이지 상단 [마이쇼핑]->[주문배송조회]->[상세내역] 페이지 내에
현금영수증 신청메뉴에서 신청이 가능합니다.
구매 당시 현금영수증 신청을 못하셨을 경우 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 해주시면
저희 봉자샵에서 현금영수증 발급처리를 도와 드리겠습니다.

※ 계좌이체로 결제시 이체하시는 통장의 계좌번호가 국세청 홈페이지에 등록이 되어있다면 자동 발급되오니 참고바랍니다.

비회원일 경우 우측 메뉴 고객센터 클릭후 BOARD 영역 하단 배송조회에서 주문번호로
조회후 회원과 동일하게 주문내역 확인이 가능합니다.
13
[주문/결제] 할인쿠폰 사용후 일부 취소 또는 반품시 환불 금액이 어떻게 되나요?
할인 쿠폰을 사용하시고 일부 취소 또는 반품을 하실 경우 취소 상품의 할인된 금액으로 취소 처리를 해드리고 있습니다.
단, 취소후 실주문 금액이 할인쿠폰 사용조건에 못미칠 경우 쿠폰은 적용되지 않으며,
취소후 실구매 금액이 5만원 미만일 경우 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.
14
[주문/결제] 입금 가능한 은행은 어떻게 되나요?
봉자샵의 입금 가능한 은행은 다음과 같습니다.

국민 051037-04-002437
우리 1005-401-776071
농협 301-0071-5068-21
신한 140-009-404195
기업 018-144044-01-026
예금주 : ㈜아이템홀릭

입금 가능 은행의 목록을 문자로 받아보고 싶으실 경우 고객센터(1899-1482) 또는 문의게시판을 통해 문의 주시면
고객님께 입금 가능 은행 목록을 sms로 전송해 드리겠습니다.
15
[주문/결제] 신용카드로 결제했는데 현금으로 환불이 가능한가요?
신용카드로 결제하신 경우 카드 승인 취소만 가능하며, 현금으로 환불은 불가합니다.
단, 봉자샵 회원일 경우 요청하시는 경우에 한하여 적립금으로 적립은 가능하며,
지급된 적립금은 현금처럼 사용이 가능합니다.
카드취소로 지급된 적립금 또한 취소 요청시 카드 승인 취소만 가능하오니 참고해주세요.
16
[주문/결제] 결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제가 되었는지 궁금합니다.
저희 봉자샵에서는 보다 빠른 이용을 위해 자동 입금확인 시스템을 사용하고 있습니다.

회원일 경우 홈페이지 상단 [마이쇼핑]에서 주문내역 확인이 가능합니다.
무통장 입금으로 결제하신 경우 은행에서 전산상 데이터가 전송되는 시간이 다소 소요되어
입금확인까지 30분~1시간 정도 소요되며, 결제시 입력하셨던 정보와 입금정보가 다를 경우
시스템상 자동 입금확인이 불가하니 참고 부탁드립니다.

비회원일 경우 우측 메뉴 고객센터 클릭후 BOARD 영역 하단 배송조회에서 주문번호로 조회후 회원과 동일하게
주문내역 확인이 가능합니다.

※ 카드 결제건은 결제완료시 결제 확인 문자가 전송되오니 참고해주세요.
17
[주문/결제] 전화로 주문하고 싶은데 가능한가요?
네~ 전화로도 주문이 가능합니다.
단, 개인정보 보호로 인해 회원님의 아이디로 대신 주문은 불가하며, 비회원으로만 주문이 가능합니다.
배송에 필요한 기본정보 수집을 위해 주문자명/주소/연락처 등의 확인절차가 요구되며,
결제수단은 무통장입금만 가능하니 참고 부탁드립니다.

※ 전화 주문의 경우 신용카드/핸드폰결제 등 전산결제 이용이 불가 합니다.
18
[변경/취소] 주문 후 , 색상 및 사이즈 등을 변경할 수 있나요?
주문후 변경하실 상품의 배송단계가 [주문접수], [결제완료] 단계라면 변경이 가능합니다.
변경하실 상품의 정확한 상품명과 옵션값(색상, 사이즈 등)을 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
주문 변경사항 발생시 새상품을 준비하는 기간이 필요하며, 재고가 부족할 경우 배송지연이 발생 될 수 있습니다.
배송단계가 [배송중]일 경우 상품을 수령하신후 일반 교환건으로 접수하셔야 하오니 참고 부탁드립니다.

※ 일반 교환건으로 처리될 경우 배송료가 발생할 수 있습니다.
19
[변경/취소] 아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요
주문후 취소하실 상품의 배송단계가 [주문접수], [결제완료] 단계라면 취소가 가능합니다.
취소를 원하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션값(색상, 사이즈 등)을
고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
배송단계가 [배송중]일 경우 상품을 수령하신후 일반 반품건으로 접수하셔야 하오니 참고 부탁드립니다.

※ 일반 반품건으로 처리될 경우 배송료가 발생할 수 있으며, 일부 상품 취소의 경우 반드시 고객센터로
문의를 주셔야 나머지 상품이 정상 발송 가능합니다.
20
[변경/취소] 취소요청 했는데 제대로 취소처리 되었는지 어디서 확인하나요?
회원일 경우 홈페이지 상단 [마이쇼핑]->[주문/배송조회] 페이지에서 확인 가능합니다.
현금결제건(무통장입금, 계좌이체)의 경우 1~2일 후 환불되며,
카드결제건의 경우 취소후 매입취소기간 3~5일(영업일기준)이 소요되오니 참고 부탁 드립니다.
자세한 취소내역은 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.

비회원일 경우 우측 메뉴 고객센터 클릭후 BOARD 영역 하단 배송조회에서 주문번호로 조회후 확인 가능합니다.
21
[변경/취소] 배송지를 변경하고 싶어요.
주문정보를 변경할 상품의 배송단계가 [주문접수], [결제완료] 단계라면 변경 가능합니다.
변경하실 주소지를 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
배송단계가 [배송중]일 경우 발송된 상품을 회수후 재배송 해드려야 하므로
고객님께서 상품을 받아 보시기까지 조금 더 오랜 시간이 소요 될 수 있으며, 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.
22
[변경/취소] 여러상품을 주문하였는데 그 중 품절된 상품을 다른상품으로 변경하고싶어요~ 가능한가요 ?
마음에 들었던 상품을 전달해 드리지 못해 죄송합니다 ㅠㅠ
여러건의 상품을 주문후 품절된 상품만 제외하고 나머지 상품만 구매 하시거나
품절된 상품을 다른 상품으로 변경또한 가능합니다.
추가적인 배송비 발생시 감사의 마음을 담아 무료배송 서비스를 해드리고 있습니다.
23
[변경/취소] 주문을 취소할때 사용한 적립금은 반환이 되나요?
주문하신 상품을 전체취소 하거나 반품을 하실 경우 사용된 적립금은 전체 반환이 됩니다.
※ 부분취소/부분반품시에는 적립금 반환이 불가합니다.
24
[변경/취소] 핸드폰 결제후 하나만 취소했는데 왜 재결제를 해야하나요?
핸드폰결제의 경우 통신사 정책상 금액일부만 부분취소(환불)가 불가능합니다.
번거로우시겠지만 주문상품중 일부상품만 취소(환불)를 원하실 경우 전체를 취소하신 후
실구매하시는 상품만 재결제를 해주셔야 합니다.
(단, 결제하신 당월이 지나면 통신사로 결제금액이 청구되어 휴대폰 결제 취소 불가하며,
계좌환불로 처리 가능한점 참고해 주세요.)
25
[변경/취소] 주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요
주문메모는 택배 기사님께서 확인하는 내용입니다.
특별한 요청사항의 경우 누락될 가능성이 높으니 옵션변경, 주소지 변경 등의 중요한 내용은
배송전 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
배송단계가 [배송중]일 경우 발송된 상품을 회수후 재배송 해드려야 하므로
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26
[배송문의] 오늘 주문했는데 당일발송이 가능한가요?
당일출고가 가능한 상품에 한하여 오전 11시 이전에 결제완료 하셨을 경우 당일출고가 가능합니다.
(당일출고가 가능한 상품의 경우 상세페이지 내 공지해 드리고 있으니 구매시 참고 부탁드리며,
재고상태에 따라 배송지연이 발생 될 수 있습니다.)
※ 무통장입금을 이용하실 경우 전산연동 시스템상 입금확인까지 1시간정도 소요되니 오전 10시 이전에 결제완료 부탁드립니다.
27
[배송문의] 급한 상품인데 오토바이 퀵으로 받을 수 있나요?
상품의 상태가 [주문접수], [결제완료] 단계라면 퀵서비스 이용이 가능합니다.
퀵서비스를 원하시는 상품은 고객센터(1899-1482)로 문의 부탁드립니다.
(단 퀵서비스 이용료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
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[배송문의] 이용하는 택배사는 어디인가요?
봉자샵은 안전하고 빠른배송을 위해 "CJ 대한통운" 택배를 이용하고 있습니다.
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[배송문의] 배송준비중 상태에서 송장 조회가 안되요.
[배송준비중] 상태는 상품이 출고된 상태가 아닙니다.
봉자샵은 상품이 출고되면 운송장번호와 함께 출고안내문자를 고객님들께 보내드리고 있습니다.
운송장번호는 출고당일 오후 10시부터 조회 가능하며 보다 자세한 내용은
고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
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[배송문의] 상품 주문후 입금했는데 언제 배송되나요?
[상품준비중]단계 부터 1~2일내에 수취 가능하시며, 배송지연이 발생될 경우 고객님께 개별 연락을 드리고 있습니다.

※ 배송기간은 주문하신 상품의 재고와 협력업체의 제품 생산일정에 따라 달라질 수 있으며,
상품의 리오더 기간이 발생할 경우 3~7일 이상 소요될 수 있습니다.
31
[배송문의] 운송장 조회시 배송완료로 되어있는데 상품을 못받았어요.
대한통운 운송장 조회 시스템에서 운송장번호 조회시 담당 택배기사님 연락처 조회가 가능합니다.
담당 택배기사님에게 연락하시면 보다 정확하게 상품의 인계 과정을 확인하실 수 있습니다.
출고된 상품에 대한 문의는 대한통운 고객센터(1588-1255)나 봉자샵 고객센터(1899-1482)로 문의 부탁드립니다.
32
[배송문의] 지정택배가 아닌 타택배로 받고 싶습니다. 배송료는 제가 부담할테니 타택배로 보내주세요.
죄송하게도 지정택배(CJ대한통운)외의 택배사로는 배송이 불가합니다.
33
[배송문의] 준비된 상품부터 부분배송으로 먼저 받고 싶어요.
배송지연상품의 경우 발생되는 부분배송의 배송비는 봉자샵에서 부담하고 있지만
일반적인 상품준비 기간내에 일부상품 선배송 요청시 배송비는 고객님이 부담하셔야 하므로 참고 부탁 드립니다.
34
[배송문의] 따로 주문했는데 묶음배송을 받고싶어요
전체 주문 금액이 5만원 이상일 경우 무료 배송이며, 5만원 미만일 경우 배송료 2500원이 부과 됩니다.

※ 주문을 한꺼번에 안하시고 각각 따로 주문 하셨을 경우 고객님께서 요청하시면 묶음배송이 가능합니다.
고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
단, [상품준비중] 이전 단계에서만 묶음 배송이 가능하며, 배송비를 중복으로 결제 하셨을 경우 환불이나 예치금으로 지급해 드립니다.
묶음 배송은 주문하신 전체 상품이 준비되어 발송되기 때문에 배송기간이 다소 지연될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
35
[배송문의] 해외로 배송을 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
1) 국내사이트(www.bongjashop.com)로 주문 및 결제를 완료 해주세요.

2) 질문과답변 게시판이나 마이쇼핑내 1:1 문의를 이용하여 게시글에 해외배송을 요청하실 주문번호와
상품을 수령 받으실 주소지(영문)/연락처/수령자명/나라명을 영문으로 꼭 기재 해주세요.
(미국의경우 우편번호를 꼭 기재해주세요)

3) 상품이 준비되면 상품 무게와 배송거리에 따라 배송비(EMS 요금표기준) 결제금액을 안내드리고 있으며
안내에따라 배송비 결제 진행을 해주시면 됩니다. (마이쇼핑내 상세주문내역에 결제버튼생성)
※ 안내드린 배송비와 실제배송비의 차액이 발생하는경우 무통장 환불 또는 예치금으로 환불해 드립니다.

4) 상품은 출고일로부터 영업일 기준(주말/휴일제외) 3~10일내에 수령 가능합니다.
(현지 사정에 따라 배송지연이 발생될 수 있습니다.)

5) 배송조회는 우체국 EMS http://ems.epost.go.kr/front.Tracking01.postal 에서 확인 가능합니다.

※ 해외배송상품의 경우 교환/반품이 불가능 하니 신중한 구매 부탁드립니다..
36
< 해외배송 유의사항 >
1) 수령자명, 연락처 등 주문정보가 정확하지 않을 경우 국내로 반송처리 되니 주문서 작성시 신중하게 작성 부탁드립니다.

2) 주문하신 상품이 품절 되거나 주문정보 및 배송료변경 등 변경사항 발생시 회원정보에 기재되어 있는 이메일 주소를 통해
안내를 해드리니 주문 후 수시로 메일 확인을 부탁드립니다.

3) 국가별 세법에 따라 배송과정에 추가 관세가 발생할 수 있으며, 발생시 구매자 부담입니다.

4) 해외배송 요청은 해당 주문건의 배송단계가 [주문접수] [결제확인] 단계에서만 가능하므로 결제완료 후
즉시 요청해주셔야 정확한 주소지로 배송이 가능합니다.
(요청지연으로 인하여 국내 주소지로 배송될 경우, 상품을 회수후 재배송 해드려야 하므로
고객님께서 상품을 받아 보시기까지 조금 더 오랜 시간이 소요 될 수 있으며, 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.)
37
[배송문의] 직접 방문 수령도 가능한가요?
죄송하지만 주문하신 상품은 택배 발송 및 퀵서비스 이용만 가능하며,
직접 방문 수령은 불가하므로 이 부분 양해의 말씀 드립니다.
38
[배송문의] 지정일 배송 가능한가요?
죄송하지만 특정일을 지정한 배송은 불가합니다.
배송일의 경우 일반적으로 상품출고후 1~2일내에 수취가 가능하시며,
상품이 발송되면 운송장번호 조회를 통해 담당기사님과 직접 연락을 하셔서 배송일을 조율하시면
최대한 원하시는 날짜에 맞게 배송을 받으실 수 있습니다.
그 외 상품준비 과정에서 입고가 지연될 경우 개별적으로 안내를 드리고 있습니다.
39
[배송문의] 구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐어요!
마음에 쏘옥~ 드는 상품을 주문해 주셨는데 품절 안내를 드리게 되어 너무 죄송합니다.
협력업체를 통하여 입고되고있는 상품의 경우, 협력업체 사정에 따라 갑작스럽게 품절이 발생될 수 있습니다.
상품 품절이 발생하면 즉시 고객님들께 개별적으로 안내를 드리며,
여러건의 상품을 주문후 품절된 상품만 제외하고 나머지 상품만 구매 하시거나
품절된 상품을 다른 상품으로 변경해서 주문하시는 고객님께는
감사의 마음을 담아 무료배송 서비스를 해드리고 있습니다.
40
[교환/반품] 반품 보낸 상품이 도착을 했다고 나오는데 환불처리가 되지 않았어요.
보내주신 반품상품은 대한통운 영업소를 통하여 입고가 되기 때문에 전산상의 배송완료일로부터
1~2일정도후에 봉자샵에 입고 됩니다.
보다 자세한 사항은 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
41
[교환/반품] 교환/반품 배송비는 얼마인가요?
사이즈/색상변경 및 단순변심에 의한 교환/반품건의 택배비용은 전액 고객님 부담이며,
불량이나 오배송으로 인한 교환/반품 비용은 전액 봉자샵에서 부담하고있습니다.
(단 불량, 오배송 상품을 다른 상품으로 변경하실 경우 2,500원의 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
보다 자세한 교환/반품 안내는 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의를 해주시면 도움 드리겠습니다.
42
[교환/반품] 맞교환을 하고 싶어요!
봉자샵은 맞교환 서비스를 진행하고 있지 않습니다.
상품교환은 상품입고확인 후 진행되며, 약 3~7일정도의 기간이 소요됩니다.
43
[교환/반품] 교환/반품시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요?
반송시 대한통운(1588-1255)을 이용하여 착불로 접수하여 발송해주시면 되며,
타택배 이용시 발생되는 비용에 대해서는 고객님 부담이오니 유의하여 주시길 바랍니다.

※ 편의점 대한통운택배는 타택배사로 분류되오니 반드시 대한통운(1588-1255)으로 이용하여 주시기 바랍니다.
44
[교환/반품] 반품 주소지는 어디인가요?
반품주소지는 다음과 같습니다.
반품주소지 : 서울시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 SH로지스 봉자샵
45
[교환/반품] 교환/반품을 하고 싶어요.
교환 또는 반품을 원하시는 경우 고객센터(1899-1482)나 문의게시판을 통하여 교환/반품 신청 부탁 드립니다.

※ 사이즈/색상변경 및 단순변심에 의한 교환/반품건의 택배비용은 전액 고객님 부담이며,
불량이나 오배송으로 인한 교환/반품 비용은 전액 봉자샵에서 부담하고있습니다.
(단 불량, 오배송 상품을 다른 상품으로 변경하실 경우 2,500원의 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
보다 자세한 교환/반품 안내는 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의를 해주시면 도움 드리겠습니다.
46
[교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요?
반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

1. 착용흔적이 있는 상품
2. 봉자샵 제휴상품의 포장이나 택이 훼손된 상품
3. 상품을 세탁하거나 오염이 발생했을 경우
4. 상품이 훼손되었을 경우
5. 교환/반품 기한시일(7일)이 지난 상품
47
[교환/반품] 반품& 교환 시일은 언제까지 인가요?
교환/반품 시일은 상품수령 후 일주일 이내이며,
기한시일 이내에 교환/반품 신청접수를 해주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.
48
[교환/반품] 반품요청한 금액은 언제 환불이 되나요??
고객님께서 보내주신 반품상품이 입고된후 환불절차를 진행하고 있습니다.

※ 무통장 입금건의 경우 은행으로 전산상 데이터가 전송되는 시간이 소요되어 1~2일뒤 환불확인이 가능합니다.
※ 카드취소시 취소승인일로부터 3~5일뒤 카드사를 통해 취소내역 확인이 가능합니다.
혹시라도 환불/취소 금액이 확인되지 않았을경우 고객센터(1899-1482)로 연락 부탁드립니다.
49
[교환/반품] 다른상품으로 교환시 금액차이가 다를경우 어떻게 되나요
주문하신 상품보다 교환하는 상품의 금액이 더 클 경우

- 발생한 차액은 무통장입금 또는 재결제창으로 결제하실 수 있도록 안내 드리고있습니다.
주문하신 상품보다 교환하는 상품의 금액이 더 작을 경우

- 발생한 차액은 결제하신 방법에 따라 환불 or 예치금으로 처리해드리고 있습니다.
보다 자세한 문의는 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
50
[교환/반품] 카드결제시 5만원 미만으로 배송료까지 결제 했습니다. 그런데 배송료가 왜 5000원 인가요?
카드결제의 경우 부분취소가 불가능하기 때문에 최초에 같이 결제해주신 배송료도 같이 승인취소 해드리고 있습니다.
그러므로 최초배송비 2,500원과 회수배송비 2,500원 총 5,000원을 부담해주셔야 반품접수를 진행할 수 있습니다.
51
[회원정보] ID/비밀번호를 분실했습니다.
홈페이지 상단 [로그인] 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 통하여 조회 하실 수 있습니다.
위 방법으로 확인이 어려우시면 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
52
[회원정보] 회원정보변경은 어떻게 하나요?
회원정보 변경은 홈페이지 상단에 [로그인]->[MY SHOP]->[회원정보변경]에서 변경 하실 수 있습니다.
※주문한 상품의 배송정보를 변경하실 경우엔 꼭 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
53
[회원정보] 회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
가입시 바로 지급되는 2종류의 쿠폰과 구매금액 상관없이 바로 사용가능한 3천점 적립금, 생일 당일날 지급되는
쿠폰(생일쿠폰은 가입 1년후부터 지급),구매 금액에 따른 멤버쉽과 적립금혜택
그 외 다양한 이벤트에 참여하실수 있습니다.
54
[회원정보] 회원탈퇴를 하고 싶어요.
홈페이지 로그인 후 [마이쇼핑]->[탈퇴하기] 메뉴를 통하여 회원탈퇴 신청하실 수 있습니다.
탈퇴하신 후 재가입이 가능하지만 기존의 적립금 또는 쿠폰은 반환되지 않습니다.
55
[기타문의] 고객센터 운영시간이 궁금해요
봉자샵 고객센터 운영시간은 아래와 같습니다.

AM 10:00 ~ PM 5:00
(점심시간 PM 1:00 ~ PM 2:00)
주말 및 공휴일 제외
고객센터 운영시간외에는 문의게시판으로 문의하여 주시면 최대한 빨리 도움 드리겠습니다.
56
[기타문의] 구매적립금 지급 내역과 구매 누적 금액이 확인이 안되요.
구매하신 상품의 상태가 거래완료로 변경되면 구매상품의 1%가 구매적립금으로 적립되며,
홈페이지 상단 [마이쇼핑] 메뉴를 통하여 구매하신 내역 및 구매 누적 금액, 예치금, 적립금 등을
확인하실 수 있습니다.
57
[기타문의] 예치금, 적립금, 포인트는 뭐가 다른건가요?
적립금 : 상품 구매시 또는 구매 후기 작성시 지급되며,
서비스 차원으로 지급해 드리는 일종의 포인트로써 상품구매시 현금처럼 이용가능합니다.
(현금으로의 환불은 불가하며 회원 탈퇴시 자동 소멸 됩니다.)

예치금 : 구매시 지불하셨던 금액을 예치하실 경우,
예치금으로 예치되며 상품구매시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.
고객님께서 요청하실 경우 언제든지 현금으로 환불이 가능합니다.

포인트 : 출석체크 이벤트 진행시 포인트로 지급 되었는데 현재 출석체크 진행하지 않음
58
[기타문의] 적립금 사용시에는 제한이 있나요?
적립금 사용시 제한사항은 없으며 상품구매시 현금처럼 사용 가능합니다.
59
[기타문의] 이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요?
홈페이지 상단 [마이쇼핑]->[회원정보변경]에서 뉴스메일과 SMS안내 "받지 않습니다"로 선택 후 저장 부탁드립니다.

※ 수신거부시 봉자샵에서 발송되는 모든 SMS가 차단되오니, 이벤트 당첨 및 기타 정보수신 또한 거부될 수 있습니다.
수신거부를 했음에도 이메일 및 문자서비스가 발송된다면 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
60
[기타문의] 리뷰 적립금 지급 조건은 어떻게 되나요?
홈페이지 상단 우측[고객센터]ㅡ>REVIEW 카테고리를 클릭하시면 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
61
[기타문의] 할인쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
홈페이지 상단 [마이쇼핑]->[쿠폰]에서 모든쿠폰정보를 확인 하실 수 있습니다.
1
[상품문의] 판매하는 상품과 함께 코디된 상품을 구입하고 싶어요.
모델이 착용한 모든 상품은 상세페이지 하단 "CODISET ITEMS" 영역에서 확인하실 수 있습니다.
코디된 상품중 코디아이템에서 판매하지 않는 상품의 경우
모델 개인 소장품 또는 판매중이지 않은 상품일 수 있으며, 업데이트 예정인 상품일 수 있으니
정확한 확인은 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
2
[상품문의] 상품의 자세한 실측 사이즈를 알고 싶어요.
상품의 자세한 스펙은 상세페이지 하단 "SIZE INFO" 영역에서 확인하실 수 있으며,
사이즈는 측정 방법과 소재에 따라 오차가 있을 수 있으니 참고해주세요.
3
[상품문의] 모델 언니가 착용한 색상과 사이즈가 궁금해요
상세페이지 "colorview"영역 하단에 모델이 착용한 사이즈와 색상을 확인 하실 수 있습니다.
4
[상품문의] 품절된 상품은 구매할수 없나요?
안타깝게도 현재 품절된 상품은 바로 구매하실 수 없습니다.
고객센터(1899-1482) 또는 문의게시판을 통해 해당상품의 재입고 문의를 남겨 주시면
재입고 가능 여부를 안내해 드리고 있습니다.
재입고가 가능한 상품의 경우 최대한 재입고를 할 수 있도록 노력 하겠습니다.
5
[상품문의] 모니터상 색상과 실제 상품의 색상 차이가 많이 있나요?
상세페이지 상단의 colorview 영역과 하단 디테일 뷰 영역
총 두곳에서 실제 색상과 가장 비슷한 사진을 확인 하실 수 있습니다.
모델 착용 컷은 촬영 당시 외부 조명으로 실제 컬러와 약간의 차이가 있을수 있으며,
우리 봉자샵은 제품사진을 별도로 촬영하여
제품의 실제 색상을 가장 정확하게 맞출 수 있는 전문 모니터에서 실제 제품 색깔과 똑같이 맞추어서
상세 페이지에 업데이트 하고 있습니다.
온라인 특성상 고객님의 모니터 설정에 따라 실제 색상이 달리 보이는 경우가 있습니다.
모니터마다 색상이 틀린점을 참고 하시고 구매하여 주시면 감사드리겠습니다.
1
[주문/결제] 주문시 기재한 입금자명 or 입금금액을 다르게 입금했어요.
주문시 기재하신 입금자명 또는 주문서상의 결제 금액과 실제 입금하신 금액이 다를 경우,
정상적으로 입금확인이 되지않아 배송지연이 발생할 수 있으니
고객센터(1899-1482) 로 연락주시거나
문의게시판에 문의를 남겨주시면 확인 후 바로 입금확인 도와 드리겠습니다.

※ 홈페이지 우측 카테고리 클릭후 COMMUNITY 메뉴 미확인 입금자 명단에 고객님의 성함이 있다면
정상적으로 자동 입금확인이 되지 않은 것이니 꼭 고객센터로 연락 주세요!
2
[주문/결제] 비회원도 주문이 가능한가요?
네 고객님! 물론 비회원 구매로 주문도 가능하며,
주문내역은 홈페이지 우측 상단 고객센터 클릭후 BOARD 영역 하단 배송조회에서 주문번호로 조회 가능합니다.
안타깝게도 비회원 주문시 적립금은 지급되지 않고 있습니다.
상품이 마음에 드셨다면 봉자샵의 가족이 되어 더 많은 혜택과 이벤트 정보를 받아 보세요.
3
[주문/결제] 결제 방법은 어떤 것이 있나요?
저희 봉자샵은 고객님들의 편의를 위하여 다양한 결제 시스템을 제공하고 있습니다.
신용카드, 무통장입금, 실시간계좌이체, 휴대폰결제, N페이 등을 통해 결제가 가능합니다.
4
[주문/결제] 입금전인데 주문 정보를 변경하고 싶어요
회원일 경우 홈페이지 상단 [마이쇼핑]->[주문/배송조회]에서 "주문취소하기" 후
원하시는 상품으로 재주문이 가능합니다.

비회원일 경우 우측 메뉴 고객센터 클릭후 BOARD 영역 하단 배송조회에서 주문번호로 조회후 회원과 동일하게
주문내역 확인이 가능합니다.
5
[주문/결제] 신용카드 결제시 에러가 나는 경우는 어떻게 하나요?
신용카드 결제시 가장 빈번하게 발생하는 에러의 원인은 결제시 필요한
보안 프로그램간의 실행오류로 인한 에러입니다.
결제시 설치안내가 나오는 플러그인들이 정상설치가 되어있는지 설치유/무를 확인해주십시오.
설치가 되어있음에도 에러가 발생한다면 플러그인 및 보안프로그램을 삭제하신 후 재설치 부탁드립니다.
그외에도 봉자샵을 이용하시면서 불편한 부분이 있으시면 언제든지 고객센터(1899-1482) 또는 게시판을 통해
문의 주시면 해당사항에 대해 빠른 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
6
[주문/결제] 결제시 에러로 인해 다시 주문을 할려고 하는데 쿠폰과 적립금이 없어졌어요.
결제시 에러가 발생할 경우 전산데이터가 복구되기까지 일정시간이 소요됩니다.
약 1시간 후 재확인 하시면 쿠폰과 적립금이 정상적으로 복구된것을 확인하실 수 있습니다.
재확인 후에도 쿠폰 또는 적립금이 복구되지 않았다면
고객센터(1899-1482) 또는 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
7
[주문/결제] 현금영수증 발급이 가능한가요?
네, 물론 현금영수증 발급이 가능합니다.
회원일 경우 상품결제완료 후 홈페이지 상단 [마이쇼핑]->[주문배송조회]->[상세내역] 페이지 내에
현금영수증 신청메뉴에서 신청이 가능합니다.
구매 당시 현금영수증 신청을 못하셨을 경우 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 해주시면
저희 봉자샵에서 현금영수증 발급처리를 도와 드리겠습니다.

※ 계좌이체로 결제시 이체하시는 통장의 계좌번호가 국세청 홈페이지에 등록이 되어있다면 자동 발급되오니 참고바랍니다.

비회원일 경우 우측 메뉴 고객센터 클릭후 BOARD 영역 하단 배송조회에서 주문번호로
조회후 회원과 동일하게 주문내역 확인이 가능합니다.
8
[주문/결제] 할인쿠폰 사용후 일부 취소 또는 반품시 환불 금액이 어떻게 되나요?
할인 쿠폰을 사용하시고 일부 취소 또는 반품을 하실 경우 취소 상품의 할인된 금액으로 취소 처리를 해드리고 있습니다.
단, 취소후 실주문 금액이 할인쿠폰 사용조건에 못미칠 경우 쿠폰은 적용되지 않으며,
취소후 실구매 금액이 5만원 미만일 경우 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.
9
[주문/결제] 입금 가능한 은행은 어떻게 되나요?
봉자샵의 입금 가능한 은행은 다음과 같습니다.

국민 051037-04-002437
우리 1005-401-776071
농협 301-0071-5068-21
신한 140-009-404195
기업 018-144044-01-026
예금주 : ㈜아이템홀릭

입금 가능 은행의 목록을 문자로 받아보고 싶으실 경우 고객센터(1899-1482) 또는 문의게시판을 통해 문의 주시면
고객님께 입금 가능 은행 목록을 sms로 전송해 드리겠습니다.
10
[주문/결제] 신용카드로 결제했는데 현금으로 환불이 가능한가요?
신용카드로 결제하신 경우 카드 승인 취소만 가능하며, 현금으로 환불은 불가합니다.
단, 봉자샵 회원일 경우 요청하시는 경우에 한하여 적립금으로 적립은 가능하며,
지급된 적립금은 현금처럼 사용이 가능합니다.
카드취소로 지급된 적립금 또한 취소 요청시 카드 승인 취소만 가능하오니 참고해주세요.
11
[주문/결제] 결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제가 되었는지 궁금합니다.
저희 봉자샵에서는 보다 빠른 이용을 위해 자동 입금확인 시스템을 사용하고 있습니다.

회원일 경우 홈페이지 상단 [마이쇼핑]에서 주문내역 확인이 가능합니다.
무통장 입금으로 결제하신 경우 은행에서 전산상 데이터가 전송되는 시간이 다소 소요되어
입금확인까지 30분~1시간 정도 소요되며, 결제시 입력하셨던 정보와 입금정보가 다를 경우
시스템상 자동 입금확인이 불가하니 참고 부탁드립니다.

비회원일 경우 우측 메뉴 고객센터 클릭후 BOARD 영역 하단 배송조회에서 주문번호로 조회후 회원과 동일하게
주문내역 확인이 가능합니다.

※ 카드 결제건은 결제완료시 결제 확인 문자가 전송되오니 참고해주세요.
12
[주문/결제] 전화로 주문하고 싶은데 가능한가요?
네~ 전화로도 주문이 가능합니다.
단, 개인정보 보호로 인해 회원님의 아이디로 대신 주문은 불가하며, 비회원으로만 주문이 가능합니다.
배송에 필요한 기본정보 수집을 위해 주문자명/주소/연락처 등의 확인절차가 요구되며,
결제수단은 무통장입금만 가능하니 참고 부탁드립니다.

※ 전화 주문의 경우 신용카드/핸드폰결제 등 전산결제 이용이 불가 합니다.
1
[변경/취소] 주문 후 , 색상 및 사이즈 등을 변경할 수 있나요?
주문후 변경하실 상품의 배송단계가 [주문접수], [결제완료] 단계라면 변경이 가능합니다.
변경하실 상품의 정확한 상품명과 옵션값(색상, 사이즈 등)을 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
주문 변경사항 발생시 새상품을 준비하는 기간이 필요하며, 재고가 부족할 경우 배송지연이 발생 될 수 있습니다.
배송단계가 [배송중]일 경우 상품을 수령하신후 일반 교환건으로 접수하셔야 하오니 참고 부탁드립니다.

※ 일반 교환건으로 처리될 경우 배송료가 발생할 수 있습니다.
2
[변경/취소] 아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요
주문후 취소하실 상품의 배송단계가 [주문접수], [결제완료] 단계라면 취소가 가능합니다.
취소를 원하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션값(색상, 사이즈 등)을
고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
배송단계가 [배송중]일 경우 상품을 수령하신후 일반 반품건으로 접수하셔야 하오니 참고 부탁드립니다.

※ 일반 반품건으로 처리될 경우 배송료가 발생할 수 있으며, 일부 상품 취소의 경우 반드시 고객센터로
문의를 주셔야 나머지 상품이 정상 발송 가능합니다.
3
[변경/취소] 취소요청 했는데 제대로 취소처리 되었는지 어디서 확인하나요?
회원일 경우 홈페이지 상단 [마이쇼핑]->[주문/배송조회] 페이지에서 확인 가능합니다.
현금결제건(무통장입금, 계좌이체)의 경우 1~2일 후 환불되며,
카드결제건의 경우 취소후 매입취소기간 3~5일(영업일기준)이 소요되오니 참고 부탁 드립니다.
자세한 취소내역은 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.

비회원일 경우 우측 메뉴 고객센터 클릭후 BOARD 영역 하단 배송조회에서 주문번호로 조회후 확인 가능합니다.
4
[변경/취소] 배송지를 변경하고 싶어요.
주문정보를 변경할 상품의 배송단계가 [주문접수], [결제완료] 단계라면 변경 가능합니다.
변경하실 주소지를 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
배송단계가 [배송중]일 경우 발송된 상품을 회수후 재배송 해드려야 하므로
고객님께서 상품을 받아 보시기까지 조금 더 오랜 시간이 소요 될 수 있으며, 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.
5
[변경/취소] 여러상품을 주문하였는데 그 중 품절된 상품을 다른상품으로 변경하고싶어요~ 가능한가요 ?
마음에 들었던 상품을 전달해 드리지 못해 죄송합니다 ㅠㅠ
여러건의 상품을 주문후 품절된 상품만 제외하고 나머지 상품만 구매 하시거나
품절된 상품을 다른 상품으로 변경또한 가능합니다.
추가적인 배송비 발생시 감사의 마음을 담아 무료배송 서비스를 해드리고 있습니다.
6
[변경/취소] 주문을 취소할때 사용한 적립금은 반환이 되나요?
주문하신 상품을 전체취소 하거나 반품을 하실 경우 사용된 적립금은 전체 반환이 됩니다.
※ 부분취소/부분반품시에는 적립금 반환이 불가합니다.
7
[변경/취소] 핸드폰 결제후 하나만 취소했는데 왜 재결제를 해야하나요?
핸드폰결제의 경우 통신사 정책상 금액일부만 부분취소(환불)가 불가능합니다.
번거로우시겠지만 주문상품중 일부상품만 취소(환불)를 원하실 경우 전체를 취소하신 후
실구매하시는 상품만 재결제를 해주셔야 합니다.
(단, 결제하신 당월이 지나면 통신사로 결제금액이 청구되어 휴대폰 결제 취소 불가하며,
계좌환불로 처리 가능한점 참고해 주세요.)
8
[변경/취소] 주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요
주문메모는 택배 기사님께서 확인하는 내용입니다.
특별한 요청사항의 경우 누락될 가능성이 높으니 옵션변경, 주소지 변경 등의 중요한 내용은
배송전 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
배송단계가 [배송중]일 경우 발송된 상품을 회수후 재배송 해드려야 하므로
고객님께서 상품을 받아 보시기까지 조금 더 오랜 시간이 소요 될 수 있으며, 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.
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[배송문의] 오늘 주문했는데 당일발송이 가능한가요?
당일출고가 가능한 상품에 한하여 오전 11시 이전에 결제완료 하셨을 경우 당일출고가 가능합니다.
(당일출고가 가능한 상품의 경우 상세페이지 내 공지해 드리고 있으니 구매시 참고 부탁드리며,
재고상태에 따라 배송지연이 발생 될 수 있습니다.)
※ 무통장입금을 이용하실 경우 전산연동 시스템상 입금확인까지 1시간정도 소요되니 오전 10시 이전에 결제완료 부탁드립니다.
2
[배송문의] 급한 상품인데 오토바이 퀵으로 받을 수 있나요?
상품의 상태가 [주문접수], [결제완료] 단계라면 퀵서비스 이용이 가능합니다.
퀵서비스를 원하시는 상품은 고객센터(1899-1482)로 문의 부탁드립니다.
(단 퀵서비스 이용료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
3
[배송문의] 이용하는 택배사는 어디인가요?
봉자샵은 안전하고 빠른배송을 위해 "CJ 대한통운" 택배를 이용하고 있습니다.
4
[배송문의] 배송준비중 상태에서 송장 조회가 안되요.
[배송준비중] 상태는 상품이 출고된 상태가 아닙니다.
봉자샵은 상품이 출고되면 운송장번호와 함께 출고안내문자를 고객님들께 보내드리고 있습니다.
운송장번호는 출고당일 오후 10시부터 조회 가능하며 보다 자세한 내용은
고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
5
[배송문의] 상품 주문후 입금했는데 언제 배송되나요?
[상품준비중]단계 부터 1~2일내에 수취 가능하시며, 배송지연이 발생될 경우 고객님께 개별 연락을 드리고 있습니다.

※ 배송기간은 주문하신 상품의 재고와 협력업체의 제품 생산일정에 따라 달라질 수 있으며,
상품의 리오더 기간이 발생할 경우 3~7일 이상 소요될 수 있습니다.
6
[배송문의] 운송장 조회시 배송완료로 되어있는데 상품을 못받았어요.
대한통운 운송장 조회 시스템에서 운송장번호 조회시 담당 택배기사님 연락처 조회가 가능합니다.
담당 택배기사님에게 연락하시면 보다 정확하게 상품의 인계 과정을 확인하실 수 있습니다.
출고된 상품에 대한 문의는 대한통운 고객센터(1588-1255)나 봉자샵 고객센터(1899-1482)로 문의 부탁드립니다.
7
[배송문의] 지정택배가 아닌 타택배로 받고 싶습니다. 배송료는 제가 부담할테니 타택배로 보내주세요.
죄송하게도 지정택배(CJ대한통운)외의 택배사로는 배송이 불가합니다.
8
[배송문의] 준비된 상품부터 부분배송으로 먼저 받고 싶어요.
배송지연상품의 경우 발생되는 부분배송의 배송비는 봉자샵에서 부담하고 있지만
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※ 주문을 한꺼번에 안하시고 각각 따로 주문 하셨을 경우 고객님께서 요청하시면 묶음배송이 가능합니다.
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단, [상품준비중] 이전 단계에서만 묶음 배송이 가능하며, 배송비를 중복으로 결제 하셨을 경우 환불이나 예치금으로 지급해 드립니다.
묶음 배송은 주문하신 전체 상품이 준비되어 발송되기 때문에 배송기간이 다소 지연될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
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[배송문의] 해외로 배송을 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
1) 국내사이트(www.bongjashop.com)로 주문 및 결제를 완료 해주세요.

2) 질문과답변 게시판이나 마이쇼핑내 1:1 문의를 이용하여 게시글에 해외배송을 요청하실 주문번호와
상품을 수령 받으실 주소지(영문)/연락처/수령자명/나라명을 영문으로 꼭 기재 해주세요.
(미국의경우 우편번호를 꼭 기재해주세요)

3) 상품이 준비되면 상품 무게와 배송거리에 따라 배송비(EMS 요금표기준) 결제금액을 안내드리고 있으며
안내에따라 배송비 결제 진행을 해주시면 됩니다. (마이쇼핑내 상세주문내역에 결제버튼생성)
※ 안내드린 배송비와 실제배송비의 차액이 발생하는경우 무통장 환불 또는 예치금으로 환불해 드립니다.

4) 상품은 출고일로부터 영업일 기준(주말/휴일제외) 3~10일내에 수령 가능합니다.
(현지 사정에 따라 배송지연이 발생될 수 있습니다.)

5) 배송조회는 우체국 EMS http://ems.epost.go.kr/front.Tracking01.postal 에서 확인 가능합니다.

※ 해외배송상품의 경우 교환/반품이 불가능 하니 신중한 구매 부탁드립니다..
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< 해외배송 유의사항 >
1) 수령자명, 연락처 등 주문정보가 정확하지 않을 경우 국내로 반송처리 되니 주문서 작성시 신중하게 작성 부탁드립니다.

2) 주문하신 상품이 품절 되거나 주문정보 및 배송료변경 등 변경사항 발생시 회원정보에 기재되어 있는 이메일 주소를 통해
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3) 국가별 세법에 따라 배송과정에 추가 관세가 발생할 수 있으며, 발생시 구매자 부담입니다.

4) 해외배송 요청은 해당 주문건의 배송단계가 [주문접수] [결제확인] 단계에서만 가능하므로 결제완료 후
즉시 요청해주셔야 정확한 주소지로 배송이 가능합니다.
(요청지연으로 인하여 국내 주소지로 배송될 경우, 상품을 회수후 재배송 해드려야 하므로
고객님께서 상품을 받아 보시기까지 조금 더 오랜 시간이 소요 될 수 있으며, 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.)
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[배송문의] 직접 방문 수령도 가능한가요?
죄송하지만 주문하신 상품은 택배 발송 및 퀵서비스 이용만 가능하며,
직접 방문 수령은 불가하므로 이 부분 양해의 말씀 드립니다.
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[배송문의] 지정일 배송 가능한가요?
죄송하지만 특정일을 지정한 배송은 불가합니다.
배송일의 경우 일반적으로 상품출고후 1~2일내에 수취가 가능하시며,
상품이 발송되면 운송장번호 조회를 통해 담당기사님과 직접 연락을 하셔서 배송일을 조율하시면
최대한 원하시는 날짜에 맞게 배송을 받으실 수 있습니다.
그 외 상품준비 과정에서 입고가 지연될 경우 개별적으로 안내를 드리고 있습니다.
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[배송문의] 구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐어요!
마음에 쏘옥~ 드는 상품을 주문해 주셨는데 품절 안내를 드리게 되어 너무 죄송합니다.
협력업체를 통하여 입고되고있는 상품의 경우, 협력업체 사정에 따라 갑작스럽게 품절이 발생될 수 있습니다.
상품 품절이 발생하면 즉시 고객님들께 개별적으로 안내를 드리며,
여러건의 상품을 주문후 품절된 상품만 제외하고 나머지 상품만 구매 하시거나
품절된 상품을 다른 상품으로 변경해서 주문하시는 고객님께는
감사의 마음을 담아 무료배송 서비스를 해드리고 있습니다.
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[교환/반품] 반품 보낸 상품이 도착을 했다고 나오는데 환불처리가 되지 않았어요.
보내주신 반품상품은 대한통운 영업소를 통하여 입고가 되기 때문에 전산상의 배송완료일로부터
1~2일정도후에 봉자샵에 입고 됩니다.
보다 자세한 사항은 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
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[교환/반품] 교환/반품 배송비는 얼마인가요?
사이즈/색상변경 및 단순변심에 의한 교환/반품건의 택배비용은 전액 고객님 부담이며,
불량이나 오배송으로 인한 교환/반품 비용은 전액 봉자샵에서 부담하고있습니다.
(단 불량, 오배송 상품을 다른 상품으로 변경하실 경우 2,500원의 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
보다 자세한 교환/반품 안내는 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의를 해주시면 도움 드리겠습니다.
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[교환/반품] 맞교환을 하고 싶어요!
봉자샵은 맞교환 서비스를 진행하고 있지 않습니다.
상품교환은 상품입고확인 후 진행되며, 약 3~7일정도의 기간이 소요됩니다.
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[교환/반품] 교환/반품시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요?
반송시 대한통운(1588-1255)을 이용하여 착불로 접수하여 발송해주시면 되며,
타택배 이용시 발생되는 비용에 대해서는 고객님 부담이오니 유의하여 주시길 바랍니다.

※ 편의점 대한통운택배는 타택배사로 분류되오니 반드시 대한통운(1588-1255)으로 이용하여 주시기 바랍니다.
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[교환/반품] 반품 주소지는 어디인가요?
반품주소지는 다음과 같습니다.
반품주소지 : 서울시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 SH로지스 봉자샵
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[교환/반품] 교환/반품을 하고 싶어요.
교환 또는 반품을 원하시는 경우 고객센터(1899-1482)나 문의게시판을 통하여 교환/반품 신청 부탁 드립니다.

※ 사이즈/색상변경 및 단순변심에 의한 교환/반품건의 택배비용은 전액 고객님 부담이며,
불량이나 오배송으로 인한 교환/반품 비용은 전액 봉자샵에서 부담하고있습니다.
(단 불량, 오배송 상품을 다른 상품으로 변경하실 경우 2,500원의 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
보다 자세한 교환/반품 안내는 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의를 해주시면 도움 드리겠습니다.
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[교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요?
반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

1. 착용흔적이 있는 상품
2. 봉자샵 제휴상품의 포장이나 택이 훼손된 상품
3. 상품을 세탁하거나 오염이 발생했을 경우
4. 상품이 훼손되었을 경우
5. 교환/반품 기한시일(7일)이 지난 상품
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[교환/반품] 반품& 교환 시일은 언제까지 인가요?
교환/반품 시일은 상품수령 후 일주일 이내이며,
기한시일 이내에 교환/반품 신청접수를 해주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.
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[교환/반품] 반품요청한 금액은 언제 환불이 되나요??
고객님께서 보내주신 반품상품이 입고된후 환불절차를 진행하고 있습니다.

※ 무통장 입금건의 경우 은행으로 전산상 데이터가 전송되는 시간이 소요되어 1~2일뒤 환불확인이 가능합니다.
※ 카드취소시 취소승인일로부터 3~5일뒤 카드사를 통해 취소내역 확인이 가능합니다.
혹시라도 환불/취소 금액이 확인되지 않았을경우 고객센터(1899-1482)로 연락 부탁드립니다.
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[교환/반품] 다른상품으로 교환시 금액차이가 다를경우 어떻게 되나요
주문하신 상품보다 교환하는 상품의 금액이 더 클 경우

- 발생한 차액은 무통장입금 또는 재결제창으로 결제하실 수 있도록 안내 드리고있습니다.
주문하신 상품보다 교환하는 상품의 금액이 더 작을 경우

- 발생한 차액은 결제하신 방법에 따라 환불 or 예치금으로 처리해드리고 있습니다.
보다 자세한 문의는 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
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[교환/반품] 카드결제시 5만원 미만으로 배송료까지 결제 했습니다. 그런데 배송료가 왜 5000원 인가요?
카드결제의 경우 부분취소가 불가능하기 때문에 최초에 같이 결제해주신 배송료도 같이 승인취소 해드리고 있습니다.
그러므로 최초배송비 2,500원과 회수배송비 2,500원 총 5,000원을 부담해주셔야 반품접수를 진행할 수 있습니다.
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[회원정보] ID/비밀번호를 분실했습니다.
홈페이지 상단 [로그인] 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 통하여 조회 하실 수 있습니다.
위 방법으로 확인이 어려우시면 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
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[회원정보] 회원정보변경은 어떻게 하나요?
회원정보 변경은 홈페이지 상단에 [로그인]->[MY SHOP]->[회원정보변경]에서 변경 하실 수 있습니다.
※주문한 상품의 배송정보를 변경하실 경우엔 꼭 고객센터(1899-1482)나 문의게시판으로 문의 부탁 드립니다.
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[회원정보] 회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
가입시 바로 지급되는 2종류의 쿠폰과 구매금액 상관없이 바로 사용가능한 3천점 적립금, 생일 당일날 지급되는
쿠폰(생일쿠폰은 가입 1년후부터 지급),구매 금액에 따른 멤버쉽과 적립금혜택
그 외 다양한 이벤트에 참여하실수 있습니다.
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[회원정보] 회원탈퇴를 하고 싶어요.
홈페이지 로그인 후 [마이쇼핑]->[탈퇴하기] 메뉴를 통하여 회원탈퇴 신청하실 수 있습니다.
탈퇴하신 후 재가입이 가능하지만 기존의 적립금 또는 쿠폰은 반환되지 않습니다.
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[기타문의] 고객센터 운영시간이 궁금해요
봉자샵 고객센터 운영시간은 아래와 같습니다.

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[기타문의] 구매적립금 지급 내역과 구매 누적 금액이 확인이 안되요.
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[기타문의] 예치금, 적립금, 포인트는 뭐가 다른건가요?
적립금 : 상품 구매시 또는 구매 후기 작성시 지급되며,
서비스 차원으로 지급해 드리는 일종의 포인트로써 상품구매시 현금처럼 이용가능합니다.
(현금으로의 환불은 불가하며 회원 탈퇴시 자동 소멸 됩니다.)

예치금 : 구매시 지불하셨던 금액을 예치하실 경우,
예치금으로 예치되며 상품구매시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.
고객님께서 요청하실 경우 언제든지 현금으로 환불이 가능합니다.

포인트 : 출석체크 이벤트 진행시 포인트로 지급 되었는데 현재 출석체크 진행하지 않음
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[기타문의] 적립금 사용시에는 제한이 있나요?
적립금 사용시 제한사항은 없으며 상품구매시 현금처럼 사용 가능합니다.
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[기타문의] 이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요?
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[기타문의] 리뷰 적립금 지급 조건은 어떻게 되나요?
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[기타문의] 할인쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
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